Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES

• Los costos de envío son asumidos por el cliente, salvo promociones especiales, las cuales serán claramente indicadas.
• El tiempo de preparación de los pedidos es de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago, más el plazo de entrega de la empresa de transporte.
• Nuestro horario de atención y recepción de pedidos es de lunes a viernes hábiles, de 11:00 a 18:00 hrs.
• Emitimos boleta o factura en todas las compras. Si necesita factura, recuerde indicar correctamente sus datos tributarios al momento de la compra.
• No realizamos devoluciones de dinero por retrasos atribuibles a las empresas de transporte.
• En caso de rechazo, redirección o no retiro del pedido en la agencia de Starken dentro del plazo establecido, este será devuelto a nuestras bodegas.
  En tal situación, los costos de envío (ida y regreso) deberán ser asumidos por el cliente:
  • Si el cliente desea reenviar el pedido, deberá pagar un nuevo despacho.
  • Si solicita devolución del dinero (derecho a retracto), los costos de transporte incurridos serán descontados del monto a reembolsar.
• Cualquier solicitud de redirección posterior al despacho está sujeta a factibilidad por parte de la empresa de transporte y puede implicar costos adicionales.
  En caso de que la nueva dirección o condiciones de entrega generen un cargo adicional, este será asumido íntegramente por el cliente.

COMO COMPRAR

1. Para realizar la compra, agregar los productos al carro.
2. Una vez seleccionados todos los productos, ingresar al ícono del carrito (ubicado en la parte superior derecha de la pantalla), donde se podrá agregar unidades, modificar, eliminar productos.
3. Aceptar los Términos y Condiciones, luego continuar.
4. Ingresar los datos de usuario o crear una cuenta en caso deseado.
5. Completar cuidadosamente la información solicitada, especialmente la dirección. En caso de envío a una agencia de Starken o Chilexpress, especificarlo claramente en el campo de dirección (por ejemplo: Agencia Starken, Av. Apoquindo 1234).
6. Elegir el método de envío.
   Para la opción de Retiro, este solamente se encuentra disponible en comuna Las Conde, Santiago. El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles. Será enviado un mail con el aviso que el pedido se encuentra disponible para retirar.
7. Seleccionar documento de venta (boleta o factura)
   Para solicitar factura por la compra, ingresar correctamente todos los datos tributarios requeridos.
8. Seleccionar la método de pago.
   Para pagos mediante transferencia bancaria, dispone de un plazo de 4 días para realizar el pago. De lo contrario, su orden será anulada y el stock volverá a la tienda. Es indispensable que nos envíe el comprobante al correo ventas@katmandu.cl o al WhatsApp +56 9 6432 8268, indicando su número de pedido.
   Presionar botón confirmar y pagar.

Recibirá un correo de confirmación con el número y detalle de su orden. Cuando su pedido sea enviado, le enviaremos una actualización con el número de seguimiento, el cual le permitirá rastrear el estado de su despacho.

Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento del envío e informarse de cualquier eventualidad (problemas de entrega, redirección a sucursal, intentos fallidos, ausencia de receptor, etc.).

• Es de exclusiva responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío. Cualquier modificación posterior al despacho estará sujeta a factibilidad por parte de la empresa de transporte y podría generar costos adicionales, los cuales deberán ser asumidos por usted.
• Las empresas de transporte realizan dos intentos de entrega, de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 22:30 horas, sin posibilidad de coordinar un horario específico.
  En caso de que no haya quien reciba el pedido, la dirección esté incorrecta o el paquete no sea aceptado, este será devuelto a nuestras bodegas, y para un nuevo intento de despacho, será necesario que usted pague nuevamente el costo de envío.
• Si no tiene certeza de que estará disponible para recibir su pedido, le recomendamos optar por envío a agencia o sucursal. Para ello, debe especificar claramente en el campo de dirección la agencia correspondiente (por ejemplo: Agencia Starken, Av. Apoquindo 1234).
• Todos nuestros envíos incluyen seguro de transporte. Por esta razón, si el paquete llega visiblemente abierto, roto o con contenido derramado, le pedimos no aceptar la entrega. Si lo hace, no podremos activar el seguro y, en caso de daño, la responsabilidad recaerá en usted como receptor.

CAMBIOS

• Número de pedido
• Número de boleta o factura
• Nombre del producto
• Descripción del problema o falla

• Cambios en Santiago (retiro en sala de ventas):
  Solicitar vía e-mail a ventas@katmandu.cl, indicando el número de pedido o de boleta, los productos que desea cambiar, y esperar indicaciones para coordinar el retiro o entrega.
• Cambios desde regiones:
  Puede enviar el producto por el medio de transporte que estime conveniente.
  • En caso de cambio voluntario, los costos de envío son asumidos por el cliente.
  • En caso de producto con falla cubierta por garantía (como los difusores), Katmandú asumirá los costos de reenvío en caso de requerirlo.

Las devoluciones de dinero podrán solicitarse únicamente dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, y solo si el producto se encuentra sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas y empaque original. Es indispensable presentar la boleta o factura correspondiente.

Los costos de envío no son reembolsables y deberán ser asumidos por el cliente.