Condiciones de Compra (Política de Despacho)

AVISO: NO ESTAMOS RECEPCIONANDO NI DESPACHANDO PEDIDOS A COMUNAS EN CUARENTENA CONTAR DEL DÍA JUEVES 26 DE MARZO, OTRAS COMUNAS, JUEVES 23 DE MARZO ÚLTIMO DÍA DE DESPACHO.

.:: LA COMPRA MÍNIMA PARA DESPACHO A DOMICILIO ES $10.000 EN PRODUCTOS, LOS COSTOS DE DESPACHO SIEMPRE ESTÁN A CARGO DEL CLIENTE ::.

Los pedidos se recepcionan de lunes a viernes hábiles de 10:00 a 18:00 horas.
Para efectuar su compra, debe ir agregando los productos al carro. Una vez seleccionados todos los productos que desea adquirir puede ir a ver su carro de compras (link en la parte superior izquierda de la pantalla, dice "Total del carro"). Luego en "Estimar envío" seleccione su región y comuna y presione botón "calcular envío", elija el medio de transporte y presione botón "proceder al checkout".

Complete los datos que se solicitan con especial cuidado en su dirección para evitar errores de despacho, en caso de solicitar despacho a agencia o sucursal Starken, especificarlo en el campo dirección indicando "Agencia" y calle de la sucursal

. A la derecha elija "opciones de pago" : transferencia bancaria o tarjetas bancarias (Redcompra y tarjetas de crédito).

A continuación, en "opciones de envío" marcar la opción que desee:
Chilexpress: Se indicará el costo de despacho según región y comuna.
Starken Regiones - envío por pagar (sujeto a disponibilidad): En esta opción, el cliente paga el costo de despacho al momento de recibir su encomienda.
Retiro en tienda: Sin Costo. Retiro en Tienda Apoquindo 4900 L 65, Las Condes (Esperar confirmación previo al retiro)

NO ENVIAMOS CON OTRAS EMPRESAS DE TRANSPORTE. Si el cliente tiene convenio con otra empresa y coordina retiro en tienda si es posible coordinar la entrega.

Hacer click en "revisión del pedido", este lleva de regreso al carro de compras en caso que desee revisar los productos o datos de despacho. Al hacer click en "comprar" y si seleccionó pago con tarjetas, el sistema le llevará directamente al sitio seguro de Transbank, lo que garantiza que sus datos y los de su tarjeta están protegidos.

Si seleccionó la opción de pago mediante transferencia, se indican los datos de pago. Es indispensable que nos envíe comprobante de pago indicando su número de pedido a ventas@katmandu.cl

Finalmente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de su orden y el detalle de su pedido. Cuando le enviemos su pedido le indicaremos el número de orden de transporte para el seguimiento.

Los pedidos son despachados 1 a 3 días hábiles luego de recibido el pago, de lunes a jueves. Los tiempos de entrega por parte de las empresas de transporte a domicilio son 1 a 2 días hábiles adicionales.

GENERALIDADES RETIRO TIENDA
En caso que haya solicitado Retiro en Tienda, debe esperar e-mail con confirmación de la compra previo al retiro, ya que primero debemos confirmar existencia del producto, preparar su orden y emitir la boleta / factura.
El horario para retiro de pedidos es de Lunes a Viernes desde las 11:00 hasta las 19:00 Horas (horario continuado)
Desde que reciba el e-mail indicando que su compra está disponible, dispondrá de 30 días para ir a retirarla ya que posterior a este periodo de tiempo, no podemos garantizar que su compra estará disponible.

GENERALIDADES EMPRESAS DE TRANSPORTE
Las empresas de transporte hacen 2 intentos de entrega en horario de oficina de lunes a viernes, sin posibilidad de programar el horario, a la dirección proporcionada por el cliente. Si no tiene éxito, no hay nadie o el paquete no es recibido, su compra se devuelve al remitente (Katmandú) y deberá volver a pagar el envío.
Si no está seguro (a) de estar en su domicilio, puede solicitar envío a sucursal o agencia. Para esto, detallar en dirección la sucursal (especificar Chilexpress ó Starken) y comuna.

Si tiene cualquier duda escríbanos al mail ventas@katmandu.cl y lo resolveremos a la brevedad.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para cambios de producto, solicitarlo mediante un e-mail especificando:

Número de Boleta o factura
Producto
Falla o problema del producto

El reclamo debe ser presentado dentro de los primeros 10 días de recepcionado el producto, en el caso de los difusores de aromaterapia la garantía es de 3 meses desde la fecha de compra.

Para cambios dirigirse a nuestro local ubicado en Av. Apoquindo 4900 Local 65, Las Condes Santiago. En caso de regiones enviar el producto por cualquier medio y le sera remitido uno nuevo (en caso de cambio de producto los costos de envíos corren por cuenta del cliente, en caso de garantía de difusores el costo corre por cuenta de Katmandú)

Se harán devoluciones de dinero sólo dentro de los 10 días de la recepción de su pedido, sólo si el producto está sin uso, con todas sus etiquetas y en perfecto estado, presentando la boleta o factura correspondiente.